適切音頻+正向內容+解決問題=超完美客服👍
身為Apple系列愛好者，apple客服從沒讓我失望過😘
不是業配文，是花費10小時的心力交瘁😵的有感而發
每堂形象課程，談到形象學理論7/38/55定律，100裡，其中電話中形象，除去外表55看不見對方狀態，從神情態度與內容，只剩下45~
👀好不好拿分呢? 其實不容易阿…
這次的系統更新，遇到了office無法使用，磁盤使用障礙 ，慣用的輸入法無法安裝…電腦如同沒了手跟腳，讓我不知如何作業…在無數通電話裡，感受到客服如何透過遠端科技🖥，讓個人表達成為最佳橋樑，傳遞溫暖又精準的解決方式，每位客服貫穿了服務禮儀課程中常提到的幾個重點，即便已經身心俱疲，還是給對方無數的讚賞👏，列舉幾個優良事績如下：
👂聲音的表達：
無數小時的通話，依然保持一慣平穩又親切的語調，開頭語的問候音頻較高，展現積極與親切招呼，對為問題所困的情緒，較能緩和;接續的問題說明與引導，說話速度較緩語調平穩，自然能順著心流而行
🤓正向的內容與感同身受的溫度：
接受指令中完成的過程，一次又一次的測試，考驗著彼此的耐心，對方不時出現「好棒」「我們快完成了」「辛苦您了，今天我們就把這一次弄好」「讓您感到困擾，真的很抱歉」「陳小姐，您的問題我們會盡力為您解決 」「這個功能我之前也很愛用，現在沒有了真的很可惜，不過我現在我用一個方式覺得很不錯，您也可以試試… 」
電話中帶動輕鬆的氛圍，另一頭感受得到正忙碌的搜尋解決方法，專業就是不給對方壓力，也能讓人聽的懂的厲害之處
💁♀️充滿人味的專線答錄
一般答錄很少會回應所選的項目，答錄客服在按完選擇項目後，會說「好，我將請人為您服務」 哇塞!還有好的回應耶!也改掉往常說的，"即將為您轉接"，似乎來的更有互動，最後要結束時，四通客服皆有不同的祝福語!
「今天氣溫較低，小心不要著涼囉」「祝您有愉快的週末」「祝您一切順心」「祝您有美好的一天」
看似簡單的一句話，也許是規定，也許是自己發想，四通結束語，聽完嘴角都會上揚
心力交瘁還是覺得暖心🧡，人與人良好互動存在👫，事情就不難了，互動中有著禮儀為根基，即便在遠端仍能感受到尊重與溫度😉
禮儀以人為根本，感謝這幾位優秀客服，打穩公司品牌，也贏得顧客無限的讚賞👍
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